太阳能热水器因其环保、节能、安全、方便等优点正逐渐受到广大消费者的青睐，相关调查显示，在电、燃气、太阳能三种热水器设备的未来购买预期中，只有太阳能热水器保持高速增长态势，电热水器和燃气热水器都呈现出下降的趋势，这表明消费者对太阳能热水器的认可在不断提高，但行业的现状和服务的缺失阻碍了太阳能热水器行业的进一步快速发展。
对于太阳能热水器，消费者是爱恨交加，太阳能热水器，为何爱你不容易呢？
一、原因分析
1、太阳能热水器先天性不足
好的产品离不开好的设计理念和制造标准，一方面，由于太阳能始终与建筑联系在一块，因此，在设计的过程中要考虑到建筑的设计情况，有效与其融为一体，如解决高层的热水供给问题？解决景观问题？另一方面，真正好用的太阳能热水器必须以冬天好用为设计标准，必然对各项性能指标有严格的要求，在技术、质量、原材料、加工工艺、检测工艺等方面精益求精。
但太阳能热水器市场实际情况是产品同质化严重，缺乏创新和革新，同时部分低价太阳能热水器由于技术局限，在产品设计上不以冬天好用为目标，采用的真空管质量不过关，吸热能力弱，储水箱的保温效果难以奏效，抗风雪能力差，并且真空管的质量、数量与储水箱的搭配不合理，冬天日照一弱，吸收的热量不但少，而且难以储存，自然就没有热水了。
据质检部门的检查情况看，太阳能热水器从不合格指标看：一是有管螺纹精度不合格，会造成热水器渗漏，水压试验不合格产生原因一是水箱内胆太薄，经受不住规定压力，造成水箱严重变形或渗漏。二是众多企业在产品上设计了电加热安装预留孔（以便以后加装电加热装置），但安装预留孔处的堵头公差配合不好或内置密封圈安装不到位；另外，部分企业家用太阳能热水器安装不符合标准要求，造成种种缺陷，如有的企业未注意产品的抗风能力，未采用安装固定脚等措施。原配一体机，不仅拥有高效主机，还配以原装标准化配件管路，专业设计、制造、检测，与主机性能匹配，夏天防烫，冬天防冻，热水安全到家。尤其是热尊原配一体机，加厚保温层超强保温，专利干涉镀膜三高管高效集热，室外管路三重防冻，定期保养维护，冬天也能生产出大量热水，满足用户的热水需求。
2、太阳能热水器品牌逃匿
由于太阳能热水器行业发展不平衡，呈现李鬼与李逵并存，劣币驱逐良币等现状，不仅傍名牌、傍名校成风，而且套牌不断，这使得太阳能热水器品牌逃匿、“孤儿”不少，经常是“打一枪换一个地方”，或者是“不断换牌”，这些行为严重影响了消费者对太阳能热水器的信任，经常是买后就没有任何保障，而且可能是连企业的“品牌”都消失了，由于其本身手工作坊式的生产模式压根谈不上产品的售中服务，就更别说售后服务了。
3、太阳能热水器服务缺失
造成太阳能热水器服务缺失、服务不到位的原因：
一是由于目前大部分太阳能热水器产品的服务基本上是由地区经销商来承担的，一些厂家由于实力有限，招商靠“嫁”，只能找实力较弱弱的经销商，这样的经销商在人员、技术和网络等方面都非常有限，为了赚钱只管出货，不管服务，造成服务承诺和实践承诺的不一致，无法为消费者提供完善的服务，一旦有消费者投诉上门，这些经销商就跟消费者玩起“捉迷藏”；或者与制造商互相“踢皮球”，对消费者的服务要求置之不理；甚至干脆关门歇业，换一个地方重新开业，逃避服务责任。
二是在于产品安装和售后服务的不过关，其实，太阳能热水器在没安装之前仅是个半成品，由于太阳能热水器安装在室外，工作环境恶劣，所以安装服务的重要性不亚于设计制造，但许多厂家为了节省成本，在产品安装时偷工减料、以次充好，如采用劣质配件，而不采用原装配件；不对产品进行定期巡检维护等，使得太阳能热水器“短命”。
二、策略分析
对太阳能热水器企业来说，一定要站在消费者的立场上来考虑产品的研发与设计，如消费者希望太阳能能随时使用，能够提供足量的热水，随着人们生活水平的提高，热水在日常生活中扮演的角色也越来越重要，不仅仅用来洗澡，更扩展到了洗衣、洗菜、拖地等生活的全方面，这对太阳能热水器快速热水、大量热水、健康热水提出了新的要求，就太阳能热水器具体产品来说，其“心脏”（真空管）应该具有高的真空度，吸热性能强；保温层的保温性能要好；水箱内胆要是高铬高镍的不锈钢内胆；安装要结实和专业，如采用钢丝条，保证结实和抗腐蚀。
对于太阳能热水器企业来说，要想让消费者爱上你：
一是从热水的需求角度入手，冬天好用是标准。消费者购买太阳能热水器的目的是为了随时获取足够的生活热水，尤其是满足冬季的热水需求。因为冬季是消费者用热水的高峰期，不管是洗澡还是洗衣、洗碗、拖地等都要用到大量的热水，如果太阳能热水器只在夏秋季有热水而冬天没有热水，充其量也只是个“半拉子”。所以，冬季最能体现太阳能热水器的价值，也是检验其性能是否达标的关键。
二是重视长远使用效果。有些太阳能热水器虽然还放在屋顶，但已经不能生产热水了，或者还能生产热水但热水已经不能达到洗浴的温度，这些产品虽然还在使用寿命之内，但已经达不到正常使用效果，超过“达标寿命”了。因此，太阳能热水器在产品质量、生产工艺、安装服务等方面要从长远考虑，真正提升太阳能的经济属性。
三是规范安装服务。太阳能热水器作为一种特殊的集热设备，不同于其他家电产品，出厂之后仅是个半成品，需要相应的配套安装和售后服务。如果安装和售后服务不到位，就会严重影响产品的使用效果，甚至直接缩短产品的使用寿命。因此，消费者在选购太阳能热水器之前务必对厂商的服务能力进行全面考察，是否是正规的专业安装人员？是否有相关的标准与规范。
四是引导和培育市场。由于太阳能市场的不规范发展，消费者对太阳能也缺乏专业的认知，对其好坏的判断也不理性，因此，对其进行培育和对消费者进行教育就非常重要。如皇明就曾以《中国妇女报》关于中国家庭热水使用情况调查为依据，以关爱天下女性生活健康为基调，展开“绿色热水文明”启蒙运动，强力启动热水需求引发中国家庭热水革命；如可以围绕新农村建设和节约型社会的建设去开拓新的空间和培育在农村市场的品牌意识。
总之，市场的完善需要经历一定的阶段，作为在快车道上的太阳能热水器，想充分吸引消费者的眼球和心智，需要的是行业的规范、政策的引导、企业的创新等多方面共同推进，让太阳能热水器被更多的消费者接受和认可。
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来源：博锐管理在线
