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一流的生意其实做的就是服务

   2006-09-27 11980
核心提示:       【本文摘要】 学习航天工程的栗守源,毕业于北京航天大学。1962毕业分配在航天工业部,从事导弹研

  

    【本文摘要】 学习航天工程的栗守源,毕业于北京航天大学。1962毕业分配在航天工业部,从事导弹研制工作,后去邯郸无线电厂。在这个国营老厂一干就是几十年,对电子专业可谓精通。

  1985年,栗守源作为无线电厂派在深圳办事处的负责人,采购各种电子原器件时发现,这些器件大部分在内地都采购不到,而且行业利润很高,就投身赛格创业。

  小风机大财富

  “当时柜台已经很抢手,我也是几经周折才租了一个1米来长的柜台。”从此,60多岁的栗守源每天和其他年轻人一样,早上8时起床,一直站柜台到晚上9时。市场里面人多嘈杂,空气流通也不好,忙起来经常下午两三时才吃午饭,泡碗方便面凑合一下是常有的事。儿女都曾劝他,都不愁吃穿了,没有必要那么辛苦。栗守源说,“我所做的,都是发自内心的激情去做的,三尺柜台不是谁都能经营得好的”。

  不光是轴流风机,可以说有关散热器的,他都有。有个客户来赛格电子元器件配套市场随便溜达,抱着试试看的态度,寻找一种非常难找的轴流风机。路过栗守源的柜台,看见摆放的各种轴流风机中正好有他要的那种。当时客户都惊呆了,看到小小的一个柜台,居然有那么多类型的轴流风机,真是踏破铁鞋无觅处。他立马订下了二十多万的单。后来不断有客户慕名而来。

  正是因为栗守源的产品丰富,成本低,他经营4年多的柜台,从赛格上百个柜台中脱颖而出。在上世纪90年代,赛格市场做轴流风机的没有不知道栗守源的劲松展销部。生意好的时候,他的柜台每个月上缴近万元税。栗守源说他的生意经就是时机把握得好。如果当时不做轴流风机的话,他不会把生意做到珠三角的城市,甚至做到印尼等一些东南亚国家。

  做生意就是做服务

  轴流风机规格多,有时候客户把东西买回去了,才发现规格不对,造成很大的损失。有一次,一个东莞客户到他的柜台买了很多轴流风扇,但回到厂里一看,吓呆了,规格不对,给厂里造成了很大的经济损失。栗守源本来是没有责任和义务给客户调换的,但是他却主动联系客户,按照客户想要的规格,调换了产品。采购的客户对他感激涕零。多年来,这个东莞客户一直只在他的柜台采购风扇。

  “我们做生意,其实做的就是服务。”栗守源说。客户买了产品后,他总是自己动手,放下工程师的架子,帮助客户分门别类地包装好货物。还利用自己的专业知识,给客户讲解使用产品的注意事项。栗守源说,在90年代初,这种在激烈竞争的赛格市场培养出来的观念,可以说是走在全国的前面。市场在十几年里大起大落好几回,可是栗守源那一米多长的柜台,却总是在潮起潮落中站得很稳,原因就是用服务感动顾客。

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