嘉兴市通泰科技有限责任公司坐落在上海、杭州、苏州三市金三角的中心，是一家经国家核准的高科技企业。公司专业生产TANG-TECH品牌电动执行机构、电动执行器、风阀执行器、风阀驱动器等产品，并且开展自动化控制系统设计、制造、安装与服务等业务。经过多年的经营和发展，通泰科技已经成为行业内具有一定规模和知名度的企业，取得了不俗的市场业绩，他们有怎样的创业历程？立足市场的根本是什么？公司的管理理念是什么?.....带着这些问题，记者采访了嘉兴市通泰科技有限责任公司总经理徐太明先生。
记者：您好，徐先生。首先感谢您接受慧聪网的采访。您能否简单介绍一下贵公司的发展历程和现状？
徐太明：通泰科技的前身是万里机电，当时生产控制器等电器产品，技术含量比较低。2001年的时候我们决定成立通泰。当时我们也注意到国内市场对电动执行器的需求，在参照国内外先进技术的基础上，自主研发了电动执行器。这款产品推出的时候，因为质量比较好，市场反响非常热烈。我们用了大概3-4年时间，公司就有了突飞猛进的发展。现在来说，公司的规模在行业内算是比较大的，在HVAC电动执行器这一块，应该说是国内老大。在重视产品质量的同时通泰也很注重品牌建设。与西门子、江森、霍尼维尔等大公司相比，通泰在产品质量方面应当是毫不逊色的，这从国内市场占有率可以看出，但在品牌知名度方面，较之国际品牌还有一定差距。所以我们一直在加大这方面的投入。我们跟慧聪网进行了线上和线下的合作，同时也参加了一些行业内展会，如国际制冷展、中国制冷展等。可以说，几年下来，这些工作对提升公司的无形资产有相当大的作用。
记者：通泰科技近年的主打产品是什么？这些产品与国内外市场上的同类产品相比有哪些特点？
徐太明：近年，公司主要生产TANG-TECH品牌的电动执行机构、电动执行器等等。可以说这些产品的质量都达到国际先进水平。因为我们的产品主要是出口，而进入国际市场的技术门槛比较高。要打入国际市场，尤其是进入欧洲市场，没有权威机构的质量认证是不行的。这几年，通过自身的不断努力，通泰的产品不仅通过了国家权威机构上海仪表所的检验，还通过了美国CSA、LEAD的认证，获得了CE-LVD证书、CE-EMC证书、CSA证书。在这一点上通泰做得比国内的同行好。正是我们的这种国际化意识，使得我们的产品不仅在国内市场上推广得较快，在国际市场上也获得认可。
记者：暖通行业的竞争非常激烈，您认为通泰科技能立足市场主要在于哪些因素？
徐太明：我举一个例子，最近原材料上涨非常厉害，我们产品要使用的马达就含有铜材，利润下降明显。另一方面，人民币升值，汇率调整对公司的影响也比较大。应对这个事情，我觉得一要靠客户的理解，因为通泰和客户的关系一直不错，在新订合同的时候他们也愿意接受价格适当的调升；二是加强内部成本控制；三是增加产量，我们的产品还是有技术含量的，不是专门依赖原材料的低端产品，要通过薄利多销的方式提高企业收入。
记者：徐先生，通泰科技经过几年发展，现在已经是行业里规模比较大的企业。可以说您已经取得了不小的成就，能否谈谈您的创业经历和管理理念？
徐太明：多少成就还谈不上，目前通泰正在发展当中，况且企业发展到今天也不是我一个人的功劳。当初我们几个股东都在国营企业工作，后来企业生存不下去，我们几个人就决定自己做。开始的时候真的很困难，资金、销售渠道都没有。后来，企业慢慢走上轨道后，发展算是比较顺利，也得到了省市等各级政府的支持。
说到管理理念，好多人对我提出批评。到现在我还觉得做企业不仅要注重质量体系的建设，还要注重经营环境建设。我当时提出一个“友好和进步”的理念。这个概念包括三个方面：一是对员工友好，和员工一起进步。公司的员工都非常优秀，我们从不克扣工人的工资，不减少他们的学习和休息时间。这样，员工也会对公司友好，工作上也没什么怨言。公司也就慢慢壮大了。二是对上游供应商友好。一些企业可能会对上游供应商发发脾气，指责什么的。我是这么想的，要做出好的产品，必须要有好的原材料，况且我们做出好的产品也有供货方的心血。只有和供方友好之后，我们才能一起努力，为终端客户提供优质的产品。三是要对客户友好，这个道理大家都明白。像我们的产品通过欧洲安全认证就是这个目的，要让我们的产品舒适、安全，消费者使用起来没有后顾之忧。我想，真正做到“顾客就是上帝”并不容易，但至少要做到“顾客就是朋友”。以上三方面的友好其实都是双赢的，这样无论哪一方都会获得进一步的发展。
记者：“自主创新”是当前很热门的话题，您在以往的访谈中也多次提到要把通泰科技打造成知名的民族品牌企业。您在做企业的过程中是如何把“自主创新”落到实处的？
徐太明：把“自主创新”提升到国家科技政策的高度是有道理的，当然，要把“自主创新”落到实处，关键还是要靠企业。通泰科技是嘉兴市重点科技企业，昨天我刚刚作为嘉宾参加了嘉兴市科技大会。我们把“自主创新”体现到产品的研发上，用科技做产品，直接要产、学、研结合起来，想研究成果转化为产品。通泰每年的研发费用已经占到了企业利润的10%左右，最近几年，我们每年都有两三个发明获得国家专利。
记者：销售量的多少与企业的服务质量直接相关。几乎每家企业都把服务提高到很高的高度，把服务看作公司的产品之一。贵公司是怎样体现服务的呢？
徐太明：我非常赞同你提到那种说法，服务其实是产品的一部分。我在平时经常看浙江电视台的1818黄金眼。里面经常暴光一些产品出了质量问题，但后来厂家却不来管了。其实，你今天不出来承担这个责任，表面上看起来你今天赚了，但实际上这部分钱是有限的，公司的无形损失却是无法估量的。
产品销售出去，其实是服务的开始。企业一定要有这样的认识。通泰的服务措施，我觉得优势就在于我们提出了“服务就在您身边”的理念。一旦客户在使用过程中出现问题，我们将第一时间发新货到现场。首先给客户调试好，不影响客户的工作。换下的产品交给我们，在检查之后再确定问题到底出在哪一方。最后把结果反馈给客户，如果是产品的问题，我们负责解决好。
记者：您能谈谈公司的下一步发展规划吗？
徐太明：公司下一步的发展正在酝酿规划中。目前，我们准备征地建设厂房，进一步扩大企业的规模，会有一个大的投入，为企业今后的发展奠定一个坚实的基础。具体的措施还需要过段时间才能出来。
记者：再次感谢您接受我们的采访！
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